Гарантия и возврат

Мы является официальным дилером ведущих российских заводов — ПРОМЕТ и ПАКС-металл и несём ответственность за качество поставляемой продукции, обеспечиваем соблюдение всех гарантийных обязательств, установленных производителями. Спасибо, что выбираете нас!

Порядок обращения

1. Сообщите о проблеме менеджеру «ШкафТЕХ» по телефону 8 (900) 302-01-00 или 8 (800) 101-25-70 или направьте обращение на почту shkafteh@mail.ru. Приложите фото дефекта (при наличии) и чек.

2. Менеджер согласует с заводом характер неисправности и порядок её устранения (ремонт, замена деталей или целого изделия).

3. Срок рассмотрения заявки — до трёх рабочих дней с момента получения письменного обращения.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили недостатки товара после его приобретения, вы вправе:

• заменить на товар той же марки (модели, артикула);

• заменить на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены;

• соразмерно уменьшить покупную цену (получить скидку);

• потребовать устранения недостатков;

• получить возврат уплаченной за товар суммы.

Замена товара ненадлежащего качества производится в течение 7 дней со дня предъявления требования. При спорных ситуациях и необходимости проведения экспертизы замена осуществляется в течение 20 дней. Если на складе отсутствует товар для замены, мы произведём обмен в течение одного месяца. Если товар изготавливался на заводе под заказ, срок повторного изготовления может занять до двух месяцев.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Вы вправе произвести замену или отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня его получения. Для этого необходимо соблюдение следующих условий:

• товар не был в эксплуатации и не имеет следов использования;

• сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, ярлыки, пломбы (если они были) и сопроводительная документация;

• не производились сборка, монтаж, крепление к полу или стене;

• имеются документы, подтверждающие факт и дату покупки.

Возврат товара надлежащего качества невозможен, если он изготавливался под заказ по индивидуальным размерам и требованиям покупателя. Если товар входит в состав комплекта, его возврат производится только в полной комплектности.

При возврате товара надлежащего качества стоимость фактически оказанных услуг (доставка, разгрузка, подъём) не возвращается. Транспортировка обратно на склад осуществляется силами покупателя, либо рассчитывается нашим менеджером по тарифам, указанным в разделе «Оплата и Доставка».

Возврат денежных средств

Заявление на возврат товара ФЛ  |  Заявление на возврат товара ЮЛ

Заполните заявление на возврат и направьте обращение на почту shkafteh@mail.ru 

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения нами товара и вашего письменного заявления. Способ возврата соответствует способу оплаты:

• Счет на оплату — возврат денежных средств на те же реквизиты, с которых осуществлялась оплата.

• Электронные платёжные системы — возврат на электронный счёт.

  ---

Гарантийные сроки

Гарантийный срок исчисляется с даты передачи товара покупателю и распространяется на дефекты производственного характера при условии соблюдения правил транспортировки, сборки и эксплуатации.

ПРОМЕТ

 ПАКС-металл

Что нужно для обращения по гарантии

Перед обращением подготовьте следующее:

• Для сейфов: гарантийный талон, кассовый чек или товарную накладную, руководство по эксплуатации, инструкцию по эксплуатации электронного замка.

• Для мебели и стеллажей: кассовый чек или товарную накладную, руководство по эксплуатации, схему сборки, комплектовочную ведомость на изделие и на комплект фурнитуры.

Гарантия не распространяется

• Нарушена целостность пломб производителя.

• Нарушены правила эксплуатации, хранения или транспортировки.

• Повреждения вызваны действиями третьих лиц, попытками несанкционированного доступа.

• Проводился самостоятельный ремонт или усовершенствование конструкции.

• Естественный износ ключа, замка, ригельного механизма, превышение условий нормальной эксплуатации (более 10 циклов открытия/закрытия в день), отсутствие своевременного ТО (для сейфов).

• Утеряна кодовая комбинация замка или ключи.

• Повреждения вызваны воздействием влаги, высоких/низких температур, коррозией, попаданием посторонних предметов или жидкостей.

• Повреждения в результате стихийных бедствий.

• Использование некачественных или нерекомендованных элементов питания.

Остались вопросы? Звоните: 8 (800) 101-25-70 или 8 (900) 302-01-00

Направляйте запросы на нашу почту shkafteh@mail.ru